Retours et rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par courrier postal ou par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur /suivi. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard quatorze jours après votre décision. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, à la date du premier de ces deux faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du code de la consommation). Un cosmétique dont la protection a été retirée est dans ce cas.

Autrement dit : tant que la protection d'un produit n'est pas retirée, vous pouvez le renvoyer. C'est l'ouverture qui déclenche l'exception, pas l'achat.

1. Prévenez-nous par courrier électronique ou postal, dans les quatorze jours suivant la réception. Une phrase claire suffit — vous n'avez pas à motiver votre décision.
2. Renvoyez les produits dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, à l'adresse ci-dessous.
3. Conservez votre preuve d'expédition. Elle déclenche le remboursement sans attendre que le colis nous parvienne.

Les frais de renvoi restent à votre charge.

Il est joint à votre facture, et vous n'avez pas l'obligation de l'employer. Si vous préférez rédiger vous-même, voici ce qu'il doit contenir :

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien
• Commandé le / reçu le
• Nom de la consommatrice ou du consommateur
• Adresse
• Date
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier)

À adresser à Poudre & Velours.

La rétractation n'est pas le seul recours. Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé, ou s'il présente un défaut, ce sont les garanties légales qui s'appliquent — et elles durent bien plus longtemps que quatorze jours. Écrivez-nous : nous réparons, remplaçons ou remboursons.