Informations légales
Conditions générales de vente
Ce qui s'applique à votre commande. Ces conditions sont celles en vigueur au jour où vous commandez.
1. Qui vend
- Vendeur
- Poudre & Velours
- Adresse
- non renseigné
- Contact
- non renseigné
- Numéro d'identification
- non renseigné
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site par une personne agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Nous livrons en France métropolitaine continentale, hors Corse.
2. Les produits
Les photographies et descriptions donnent une représentation fidèle des produits, sans engager au-delà de ce qui y figure. Une teinte peut varier légèrement selon votre écran.
Chaque fiche produit indique sa composition complète, sa fonction et la personne responsable au sens du règlement européen sur les produits cosmétiques. Un produit dont ces informations manquent n'est jamais publié.
3. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Le prix retenu est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Il est recalculé côté serveur à cet instant : c'est ce montant, et lui seul, qui est transmis au prestataire de paiement.
Un code promo s'applique dans les conditions affichées avec lui au panier — montant minimal d'achat, dates de validité, nombre d'utilisations. Un seul code par commande. La remise porte sur les articles et les coffrets, jamais sur les frais de port, sauf pour un code de livraison offerte. Elle figure sur le récapitulatif, sur la confirmation de commande et sur la facture.
4. Votre commande
Vous choisissez vos articles, vérifiez le récapitulatif, saisissez vos coordonnées et confirmez le paiement. La vente est conclue lorsque le paiement est encaissé — et non à l'affichage de la page de confirmation, qui ne fait que vous informer.
Nous vous adressons alors la confirmation de votre commande sur un support durable, avec votre facture, conformément à l'article L221-13 du code de la consommation.
Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de rupture de stock ou de litige de paiement antérieur.
5. Le paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur l'écran de paiement. Les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont saisies dans les champs sécurisés de notre prestataire de paiement, qui seul les traite.
6. La livraison
Nous préparons votre commande sous 1 jour ouvré — 3 jours ouvrés pour un coffret composé — puis nous la confions au transporteur que vous avez choisi. Une commande passée après 14 h est préparée le jour ouvré suivant.
| Poids | Point relais | À domicile | Express |
|---|---|---|---|
| jusqu'à 500 g | 3,90 € | 5,90 € | 12,90 € |
| jusqu'à 1000 g | 4,50 € | 6,90 € | 14,90 € |
| jusqu'à 2000 g | 5,90 € | 8,90 € | 17,90 € |
| jusqu'à 5000 g | 7,90 € | 11,90 € | 22,90 € |
| au-delà | 9,90 € | 14,90 € | 28,90 € |
À ce délai de préparation s'ajoute l'acheminement, compté en jours ouvrés : point relais, 2 à 4 jours ouvrés après expédition ; à domicile, 2 à 3 jours ouvrés après expédition ; express, 1 jour ouvré après expédition.
À partir de 59,00 € d'achat, la livraison en point relais et à domicile vous est offerte. La livraison express reste facturée.
Certains produits contenant de l'alcool sont classés marchandises dangereuses et ne peuvent pas voyager par voie aérienne : la livraison express n'est alors pas proposée. Le panier le signale avant le paiement.
En cas de retard, vous pouvez nous en informer ; si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursée de l'intégralité des sommes versées.
7. Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par courrier postal ou par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur /suivi. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard quatorze jours après votre décision. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, à la date du premier de ces deux faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour la commande.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du code de la consommation). Un cosmétique dont la protection a été retirée est dans ce cas.
Le formulaire type de rétractation est joint à votre facture. Vous n'avez pas l'obligation de l'employer : une déclaration claire suffit. Voir la marche à suivre.
8. Les garanties légales
Vous bénéficiez, indépendamment de toute garantie commerciale, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Elles sont gratuites et s'appliquent de plein droit.
Pour faire jouer ces garanties, adressez-vous à :
- Professionnel
- Poudre & Velours
- Adresse postale
- non renseigné
- Téléphone et e-mail
- non renseigné
Ce que la loi nous impose de reproduire mot pour mot
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. En cas de désaccord
Écrivez-nous d'abord : la plupart des difficultés se règlent ainsi. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.
Ces conditions sont soumises au droit français. Le recours au médiateur ne vous prive d'aucun droit d'agir en justice.